美的家用空调线上客服项目供应商招募招募公告

一、项目背景及说明

****点击查看事业部线上经营体业务需求，现针对线上店铺客服工作启动业务招投标，招募专业服务商承接京东、天猫、抖音等店铺客服工作，以及家用空调分销客服工作，提升整体客服业务的人员效率和服务体验。

二、项目时间、人员需求及预算

1、项目时间：预计2025年10月-2026年12月；

2、项目人员需求：本招募人员需求约150人；

注：空调品类弹性需求大，本招募提供人数仅作参考，后期以实际业务情况沟通为准；

3、项目地点：****点击查看公司归属地不限，服务团队需在**省内）

4、项目预算：按实际招投标价格和实际使用情况结算为准。

三、项目内容

包括但不止以下内容：

1、接待类：包含售前、售中、售后等接待工作；

2、工单类：包含但不仅限于平台工单、客服工单、赠品收集、发票开具等工作；

3、店铺后台：包含但不仅限订单售后退货退款工作；

4、服务指标：一小时工单回复率、工单有效回复率等平台、品牌考核指标；

5、分销类：包含但不仅限于美的家用空调全渠道供销订单处理，含货款类服务单、流水跟踪、理赔追踪等。

四、供应商要求

1、具备电商（京东、天猫等）客服服务项目经验至少三年，具备家电行业的客服项目经验至少一年；

2、****点击查看事业部****点击查看公司无不良**记录；

3、投标****点击查看集团相关招标流程及要求；

4、在美的离职前三年内曾任13级（原P3）及以上人员任职供应商管理层、股东、销售岗位的供应商禁止参标；

5、股东为美的在职员工亲属（指配偶、直系血亲、三代以内旁系血亲、近姻亲关系）的供应商禁止参标。

五、招标安排

招标方式：公开招标，

截止时间：2025年9月10号

招标时间：预计2025年9月19日（暂定）

招标地点：****点击查看事业部C座2楼

方式：美云智数寻源云（后2天内请将营业执照、财务状况、企业规模、场地**等加盖公章发送至项目联系人邮箱：****点击查看@midea.com进行审核，一旦发现造假情况，美的有权取消其投标资格）

（注：以上信息仅供参考，最终以招标文件为准，请留意最新公告）

本公告仅作为要约邀请，不构成任何形式的邀约